よくあるご質問
Q 会員・マイページについて
会員にならないと注文はできませんか？
- ザックザクは会員登録不要でご購入が可能です。
会員登録をしていただくとお気に入り登録機能や購入履歴の確認機能など便利な機能をご利用いただけますので、会員登録もご検討ください。
ログインができているかわかりません。
- 「マイページ」が表記されていましたらログインされている状態です。
マイページ表記がなく、ログインができない場合、ID・パスワードをご確認ください。お忘れの場合は再発行をお願いいたします。
IDがわかりません。どうしたらいいですか。
- ログイン画面の下の「パスワードをお忘れの方はこちら」というボタンからパスワードの再発行手続きを行ってください。
ご利用中のIDを記載したメールが配信され、ご確認頂けます。
パスワード再発行のURLがメール本文に書かれていますが、パスワードをご存じの場合は何もしなくても大丈夫です。
パスワードがわかりません。再発行の仕方を教えてください。
- ログイン画面の下の「パスワードをお忘れの方はこちら」というボタンからパスワードの再発行手続きを行ってください。
その際に8ケタのコードが必要になります。再発行メールを発行する画面に表示されるコードをご確認ください。
会員登録を解除したい。
- マイページの「会員登録情報」から退会できます。
Q 商品について
あとから商品を見ることはできますか？
- 会員になっていただくと、お気に入り登録が可能です。
商品のカートボタンの脇にあるハートをクリックすることでお気に入りに保存ができ、マイページからご確認いただけます。
詳しくはこちら
商品について詳しく知りたい。
- 商品ページの「この商品について問い合わせる」フォームよりお問い合わせ下さい。
ギフトラッピングはできますか？
- ギフトラッピングサービスを承っておりません。
購入前に実物を確認したいのですが、無料サンプルはありますか？
- 無料サンプルの配布を承っておりません。
今使っている他社製品から切り替えたいのですが、同等品を提案してもらえますか？
- お問合せフォームよりお問合せ頂けますと後日回答致します。
お店のロゴを入れたいのですが、名入れは可能ですか？
- 名入れサービスは承っておりません。
開業準備中で、何から揃えれば良いか分かりません。相談に乗ってもらえますか？
- 業種別セレクション特集の中に、開業に際しての必要な商品や備品をご提案しております。
該当業種がない場合は、お問合せフォームよりお問合せ下さい。
到着した商品が破損していました。問い合わせ先を教えてください。
- ozax-ec@ec.ozax.co.jpもしくはお問合せフォームよりお問合せください。
支払い方法について
支払い方法の種類を教えてください。
- クレジットカードは「VISA」「Master Card」「JCB」「American Express」「Diners Club」の利用が可能です。
それ以外ですとPayPayのご利用も可能となっております。
支払いについて
請求書払いは可能ですか?
- 請求書払いでの契約は受け付けておりません。クレジットカードもしくは電子決済にてご対応お願いいたします。
アルバイトスタッフに購入を頼みたいのですが、クレジットカード情報を渡すのは不安です。何か良い方法はありますか？
- 初回のご購入の際にクレジットカード情報をご登録して頂けますので、２回目のお買い物以降はスタッフの方によるクレジットカード情報のご入力は不要となります。
クレジット決済エラー・paypay決済エラーが発生してしまった。
- カード会社にご確認頂くか、別のクレジットカードもしくは電子決済でのお手続きをお願いいたします。
Q 注文について
注文後の変更/キャンセルはできますか？
- ご注文確定後の内容変更やキャンセルは承ることができません。
弊社内でのご注文確定前に限りキャンセル対応ができる場合はございます。
お問い合わせよりご連絡ください。
購入した商品を再度購入したい/定期的に同じ商品を購入したい。
- マイページの「注文履歴」から再購入されたい商品名をご購入頂けます。
商品によっては以前のご注文価格から改定されていたり、販売終了の場合があります。
注文時などのメールが届かない。
- 迷惑メールフォルダのご確認、メールアドレスの入力ミスや迷惑メール設定のご確認をお願いいたします。
サイトにログイン後、マイページの「注文履歴」から注文内容をご確認頂けます。
在庫切れの商品は再入荷しますか？
- 再入荷の可能性はあります。再入荷の時期や可否はメーカーによって異なります。
大量注文をしたいですが、いくつまで注文が可能でしょうか？
- ご入用の数量をカートに入れて頂き「在庫が不足しています」と表示される場合は、「この商品について問い合わせる」よりお問合せ下さい。
商品カタログを紙でもらえますか？
- 商品カタログを紙やPDFデータで提供しておりません。ご要望がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。
Q 配送について
送料はいくらですか？
- 10,000円(税込)以上で送料無料となります。
10,000円(税込)以下は一律送料770円を承ります。
なお沖縄・離島は一律4,400円となっております。
いつ頃届きますか？
- 在庫品の場合、通常13時までのご注文で翌営業日発送となります。
配送状況によって異なりますが、ご注文から2営業日目～4営業日目のお届けが多くなっております。
配送について
納品日の指定はできますか？
- 日時指定・時間指定は承っておりません。
配送業者の指定はできますか？
- 配達業者の指定は承っておりません。
複数の商品を注文したが、届いた商品と届いていない商品がある。
- 商品を複数ご購入いただいた場合、納期がずれる場合がございます。商品の配送状況のご確認等はお問い合わせよりご連絡下さい。
海外へ発送できますか？
- 海外への配送サービスは承っておりません。
定休日や受取不可の日があるのですが、配達日は指定できますか？
- 配達日時の指定は承っておりません。こちらから配送日目安をご確認頂けます。
配送について
複数の店舗にそれぞれ商品を送ってもらえますか？
- １回の注文につき、お届け先は１つとなります。配送先毎に注文を行って頂きます様にお願いいたします。
置き配は可能ですか？
- 置き配のご指定は承っておりません。
Q 伝票について
見積書・納品書を発行してほしい。
- 見積書・納品書の発行は行っておりません。納品書はご注文確認メールおよび発送お知らせメールに替えさせて頂いております。
領収書を発行してほしい。
- お問合せフォームから承っております。領収書発行希望として、①該当のご注文番号、ご指定がある場合は②宛名、③但し書きをご記入ください。
注文のキャンセルはできますか？
- お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。ご了承ください。
適格請求書（インボイス）に対応した領収書は発行されますか？
- 当店は適格請求書発行事業者の登録を完了しております。適格請求書（インボイス）の要件を満たした領収書を発行いたします。
